WhatsApp comenzará a cobrar ciertos mensajes a partir de octubre

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta implementará un nuevo esquema de cobros en su WhatsApp Business Platform. Esta medida afectará a las empresas que utilizan la API de WhatsApp para gestionar interacciones con clientes, como chatbots o sistemas de atención automatizados.

Los cambios impactarán especialmente a las compañías que responden a consultas de clientes dentro de la plataforma. Hasta ahora, los mensajes de servicio enviados durante la ventana de 24 horas, que se activa cuando el cliente inicia el contacto, no tenían costo. Sin embargo, a partir de octubre, estas respuestas estarán sujetas a tarifas, aunque habrá una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos al mes por número de teléfono empresarial.

Las empresas más afectadas incluyen negocios de comercio electrónico, bancos y compañías dedicadas a la entrega de productos, que manejan un alto volumen de consultas a través de la API. El costo variará según la categoría del mensaje y el mercado específico al que se dirijan, conforme a la estructura de tarifas de Meta.

Es importante destacar que esta modificación no afectará las conversaciones entre usuarios comunes. Aquellos que utilizan la versión estándar de WhatsApp para chatear o pequeños negocios que operan desde la versión gratuita de WhatsApp Business no estarán bajo este nuevo esquema de cobros. Además, los clientes no pagarán por recibir mensajes de las empresas.

Con esta actualización, las empresas que dependen de WhatsApp para la atención al cliente deberán revisar sus costos operativos y la implementación de herramientas de automatización. Los precios a aplicar dependerán del tipo de mensaje y del mercado de destino, por lo que se aconseja consultar la tabla oficial de tarifas de WhatsApp Business Platform.

¿Quiénes se verán impactados?

• Empresas de comercio electrónico
• Bancos
• Compañías de reparto
• Negocios con alto volumen de consultas

Este cambio en WhatsApp refleja una tendencia de las plataformas digitales a monetizar sus servicios, lo que obliga a las empresas a adaptarse a un nuevo panorama en la atención al cliente.